Proprietário: Itinerário Precioso, Lda
Plataforma: iXpressum Delivery
O utilizador pode cancelar o pedido apenas enquanto o pedido não tiver sido confirmado e não tiver iniciado a preparação pelo restaurante parceiro.
Após esta fase, o pedido será considerado em execução.
Após o restaurante parceiro confirmar e iniciar a preparação do pedido:
O sistema bloqueia automaticamente o cancelamento
Não será concedido reembolso
O pedido continuará o seu processamento normal
Esta regra aplica-se devido à natureza perecível dos produtos alimentares e aos custos operacionais já suportados.
O utilizador é responsável por:
Endereço de entrega
Seleção de produtos
Informações adicionais
A plataforma não será responsável por erros de introdução de dados.
Os reembolsos podem ser efetuados através de:
Carteira digital da plataforma
OU
Método de pagamento original
O método será definido pela plataforma conforme disponibilidade técnica.
Devido à natureza dos produtos alimentares:
A plataforma pode recusar reembolso se:
O pedido foi corretamente preparado
O pedido foi entregue conforme solicitado
O utilizador não estava disponível para receção
O utilizador deve:
Reportar imediatamente
Enviar fotografias comprovativas
O caso será analisado pela plataforma.
A plataforma pode negar reembolsos em casos de:
Utilização abusiva de promoções
Chargebacks fraudulentos
Cancelamentos repetidos e abusivos
Os valores reembolsados podem ficar disponíveis em carteira digital para utilização futura dentro da plataforma.
O processamento pode depender de:
Instituições financeiras
Processadores de pagamento
Políticas do banco emissor
Os prazos podem variar.
Não serão concedidos reembolsos em casos de:
Catástrofes naturais
Falhas de rede
Eventos fora do controlo da plataforma
Litígios relacionados com produtos ou serviços podem envolver:
Restaurante parceiro
Estafeta independente
Plataforma como intermediária
A política pode ser alterada a qualquer momento, sendo publicadas versões atualizadas na plataforma.
Ao utilizar a plataforma, o utilizador aceita esta política de cancelamento e reembolso.
